🔄 Повернення та обмін товару
У маркетплейсі Вдома в Дом.Shop ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам радість та затишок. Проте, якщо товар з якихось причин вам не підійшов, ви можете легко обміняти його або повернути кошти.
Ми діємо чітко в межах Закону України «Про захист прав споживачів». У вас є 14 днів з моменту покупки (не враховуючи дня купівлі), щоб оформити повернення або обмін.
🛡️ Умови для повернення або обміну товару:
Щоб процедура пройшла швидко та успішно, переконайтеся, що дотримано таких вимог:
- Товар не використовувався і зберіг свій первісний товарний вигляд.
- Збережено всі споживчі властивості, заводські пломби, ярлики, захисні плівки.
- Наявна повна комплектація товару та оригінальна упаковка (вона не повинна бути розірваною чи зіпсованою).
- Є документ, що підтверджує покупку (товарний чек, накладна або електронний чек від vdomavdom.shop).
⚠️ Зверніть увагу: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, деякі товари належної якості не підлягають поверненню чи обміну (наприклад, предмети особистої гігієни, натільна та постільна білизна, перо-пухові вироби тощо). Повний перелік можна уточнити у нашого менеджера.
📋 Покрокова інструкція: як оформити повернення?
- Крок 1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном
[Ваш номер телефону] або напишіть нам на пошту [Ваша пошта].
- Крок 2. Менеджер надішле вам бланк заяви на повернення. Заповніть його.
- Крок 3. Надійно упакуйте товар, додайте до нього чек та заповнену заяву.
- Крок 4. Відправте посилку через Нову Пошту за реквізитами, які надасть менеджер. (Увага: доставку товару належної якості оплачує покупець. Посилки з післяплатою ми, на жаль, забрати не зможемо).
💰 Як і коли повернуться кошти?
Після того як ми отримаємо товар та перевіримо його на відповідність усім умовам, ми здійсмимо повернення коштів:
- Гроші виплачуються на вашу банківську картку.
- Термін повернення коштів становить від 1 до 7 робочих днів з моменту успішного приймання товару на складі.
🛠️ Що робити, якщо ви виявили брак або пошкодження?
Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою, проте наполегливо просимо вас оглядати товар безпосередньо у відділенні Нової Пошти під час отримання.
- Якщо ви помітили пошкодження чи неповну комплектацію на пошті — відмовтеся від отримання та одразу зателефонуйте нам.
- Якщо прихований виробничий брак виявився вже вдома під час експлуатації (протягом гарантійного терміну) — ми безкоштовно замінимо товар або повернемо гроші.
Команда Вдома в Дом.Shop завжди на вашому боці. Ми зробимо процес обміну максимально простим і комфортним! 🤝
Підкажіть, чи потрібно внести якісь зміни до цього тексту:
- Додати ваші конкретні контактні дані (телефон, email) чи адресу складу для Нової Пошти?
- Вказати точні терміни гарантії на побутову техніку (наприклад, 6 чи 12 місяців)?
- Зробити цей текст коротшим, якщо плануєте розмістити його в компактному спливаючому вікні?
